Hilfe, die direkt zur richtigen Stelle führt.

Kontozugang und Verifizierung

Kontozugang und Verifizierung gezielt klären.

Bei Registrierung, Anmeldung, Identitätsprüfung, Bonusaktivierung oder einer gesperrten Kontofunktion hilft der Brionis Support. Gib den betroffenen Schritt und die angezeigte Fehlermeldung an.

Beschreibe den Vorgang mit Zeitpunkt, betroffener Funktion und sichtbarer Fehlermeldung. Passwort, vollständige Kartenangaben oder andere geheime Zugangsdaten gehören nie in eine offene E-Mail.

Ein- und Auszahlung

Vor einer Anfrage drei Statuspunkte abgleichen.

Prüfe zuerst, ob die Transaktion in der Kasse sichtbar ist, ob das Konto als verifiziert angezeigt wird und welches veröffentlichte Bearbeitungsfenster zum Betrag gehört.

Die Zahlungsrichtlinie nennt für Auszahlungen nach Betrag gestaffelte Zeitfenster von drei bis 21 Werktagen. Wochenenden, Feiertage sowie Identitäts-, AML/KYC- und interne Prüfungen können die Bearbeitung beeinflussen.

• Methode, Betrag und Zeitpunkt bereithalten
• Transaktions- oder Vorgangsreferenz ergänzen
• Kontoanzeige und veröffentlichte Frist dokumentieren

Formelle Beschwerde

Sachverhalt, Nachweise und gewünschte Lösung zusammenführen.

Die veröffentlichte Beschwerderichtlinie nennt complaints@brionis.casino. Sie beschreibt eine angestrebte Antwort oder Lösung innerhalb von 48 Stunden und ein Ergebnis innerhalb von zehn Werktagen.

Ist eine zusätzliche Untersuchung nötig, kann sich der Zeitraum laut Richtlinie um weitere zehn Werktage verlängern. Nicht zufriedenstellend gelöste Beschwerden können kostenlos an disputes@egis-adr.com weitergeleitet werden.

Wenn Spielen belastet

Unabhängige Hilfe ist nicht an das Casino gebunden.

Pausiere weitere Einzahlungen und suche Unterstützung, wenn Glücksspiel Gedanken, Alltag, Beziehungen oder Finanzen bestimmt. Kostenlose Beratung ist auch für Angehörige verfügbar.